El problema no es la crisis. Es lo que se hace en las primeras horas

Una crisis no se improvisa. Se maneja con protocolo, vocería única y control narrativo desde el minuto cero. El error más costoso no es que ocurra la crisis —eso, tarde o temprano, le pasa a todo gobierno o candidatura— sino la reacción tardía, el silencio prolongado o las vocerías múltiples que se contradicen entre sí.

Cuando eso pasa, el vacío lo llena el adversario, la prensa o las redes, y ya no se está gestionando la crisis: se está reaccionando a la interpretación que otros instalaron primero. Para entonces, el daño reputacional ya está hecho.

Diseño el protocolo, encuadro el relato y dirijo la respuesta desde el primer momento —con la experiencia de haber gestionado comunicación institucional durante una de las crisis más exigentes que ha enfrentado un gobierno local en Colombia: la pandemia de COVID-19 en Medellín.

Cómo trabajo

01
Protocolo y vocería única
Diseño el protocolo de crisis antes de que ocurra: quién habla, qué se dice y bajo qué autorización. Sin vocerías paralelas.
02
Encuadre del relato
En las primeras horas se define el marco con el que se va a interpretar la crisis. Quien encuadra primero, controla el relato.
03
Control de daño en tiempo real
Gestión activa de medios y redes mientras la crisis está caliente, con capacidad de respuesta inmediata y coordinada.
04
Comunicación post-crisis
La crisis no termina cuando baja el ruido. Se cierra reconstruyendo confianza con hechos comunicados, no solo con silencio.

Caso real de portafolio

Alcaldía de Medellín · Premio Napolitan Victory Awards — Campaña de Manejo de Crisis del Año

"Todo va a estar bien" y "Medellín Me Cuida"

Dirección de la comunicación de crisis de Medellín durante la pandemia de COVID-19, con la campaña "Medellín Me Cuida" para salud pública y la campaña "Todo va a estar bien" para sostener la confianza ciudadana en uno de los momentos más difíciles de la ciudad. Reconocida internacionalmente por los Napolitan Victory Awards como la mejor gestión de comunicación de crisis del año.

🏆
Campaña de Crisis del Año — Napolitan Victory Awards
COVID-19
Comunicación de riesgo en pandemia